Перше враження формується всього за кілька секунд, протягом яких найважливіше – викликати довіру.

Емі Кадді, психолог Гарвардської бізнес-школи, понад 10 років вивчала перше враження. Разом з колегами вона виявила, що ми робимо перші судження про людину, відповідаючи на два запитання:

  • Чи можу я довіряти цій людині?
  • Чи можу я поважати здібності цієї людини?

Згідно з дослідженням Кадді, від 80% до 90% першого враження ґрунтується на цих двох характеристиках. Ви і люди, яких ви зустрічаєте, підсвідомо питаєте: “Чи можу я вірити в те, що у цієї людини щодо мене добрі наміри?” І “Чи здібна ця людина?”

Часто ми вважаємо, що компетентність – найважливіший фактор, і люди схильні обігравати його, коли вперше когось зустрічають. Однак дослідження Кадді свідчить, що найважливіше – довіра. Щоб ваша компетентність мала значення, люди спершу повинні вам довіритися. Без довіри компетенцію сприймають негативно. Як каже Кадді: “Сердечні, гідні довіри люди, викликають сильне захоплення. Але лише після того, як ви завоювали довіру, ваша сила стає даром, а не загрозою”.

Як справляти гарне перше враження

На те, щоб хтось вирішив, чи заслуговуєте ви довіри і компетентні, йдуть секунди. Дослідження показують, що перші враження важко змінити, тиск, що пліч-о-пліч із зустріччю з новою людиною, досить сильний.

Якщо ви намагаєтеся випромінювати впевненість, але не встановили довіри, ваші зусилля матимуть зворотний ефект. Ніхто не хотів би не подобатися і не викликати поваги. Як каже Кадді: “Якщо той, на кого ви намагаєтеся вплинути, вам не довіряє, нічого не вийде. Насправді, ви навіть можете викликати підозру, адже здастеся маніпулятором”.

Усвідомивши те, наскільки здатність викликати довіру важливіша від компетентності, починайте робити перші кроки в напрямку того, щоб контролювати перше враження. Ось кілька порад, які вам допоможуть.

Дайте можливість людині говорити першій. Дайте можливість вести розмову, для цього можете ставити гарні запитання. Якщо ви одразу прагнете контролювати розмову, то демонструєте домінування, а це не допомагає побудувати довіру. Довіра і сердечність з’являються, коли люди відчувають, що їх розуміють.

Використовуйте позитивну мову тіла. Усвідомлюючи свої жести, вираз обличчя, тон голосу і переконавшись, що вони позитивні, зможете привертати людей, немов мурах на пікнік. Натхнений тон, не схрещені руки, зоровий контакт і розвернення тіла до мовця можуть багато чого змінити.

Відкладіть телефон. Неможливо одночасно будувати довіру і дивитися в телефон. Ніщо так не відштовхує людей, як листування посеред розмови або навіть швидкий погляд на екран. Присвячуючи себе розмові, зосередьтеся на ній повністю. Ви виявите, що розмови стануть набагато цікавішими і принесуть вам більше радості, якщо почнете повністю в них занурюватися.

Приділіть час smalltalk ‘у. Це може здатися банальним, але дослідження свідчать, що, якщо почати зустріч з п’ятихвилинної легкої бесіди, то результати такої зустрічі поліпшуються. Багато методів побудови довіри, на кшталт таких невимушених бесід, можуть здаватися марною тратою часу. Але це відбувається лише в тому разі, якщо ви не розумієте їх завдання.

Слухайте активно. Це означає концентруватися на тому, що людина говорить, а не планувати, що скажете далі. Ставити вдумливі запитання – гарний спосіб показати свою уважність. Якщо ви не ставите уточнювальних питань, не говоріть зовсім. Якщо ви думаєте про те, що сказати далі, то стаєте неуважними, якщо перехоплюєте бесіду, то показуєте, ніби вважаєте – що маєте сказати щось важливіше. Це означає, що не треба встрявати з рішеннями проблем, про які говорить ваш візаві. Бажання допомогти – у людській природі, але багато з нас не розуміють, що встрягаючи зі своїми рішеннями або порадами, ми руйнуємо довіру. Це все одно, що сказати: “Добре, я зрозумів. Можете не продовжувати!”

Виконуйте домашнє завдання. Людям подобається, коли ви знаєте про них щось і їм не потрібно про це розповідати. Мова не про щось дивне, але про прості факти, які можна дізнатися з профілю на сайті компанії або сторінки на LinkedIn. Такий варіант не спрацює для випадкових знайомств, але дуже важливий для запланованих зустрічей на кшталт співбесіди або консультації з потенційним клієнтом. Дізнайтеся якомога більше про всіх людей, яких зустрінете, про компанію та її головні виклики. Це покаже вашу компетентність і викличе довіру, підкресливши ініціативність і відповідальність.

Приєднуйтесь до групи Вар’ят в Facebook і стежте за оновленнями. З нами цікаво!