Психологія

Всі наші суперечки зводяться до відповідей на ці три питання

Конфлікт – це завжди дуже складна річ.

У більшості випадків конфліктні ситуації безпосередньо пов’язані з нашими почуттями, які одночасно логічні і нелогічні. Те, через що ви сваритеся, будь то вдома чи на роботі, стосується як того, що ви говорите, так і тих речей, про які ви мовчите. Йдеться про те, що перебуває в поверхні і про те, що знаходиться всередині.

Справа в тому, що більшість з нас фокусується на поверхневих речах і ігнорують те, що вони під собою приховують. А це вже помилка.

Телеведуча Опра Уїнфрі також часом буває в конфліктних ситуаціях, і має повне право висловити з цього приводу власну думку, з огляду на її великий досвід в якості інтерв’юера. Вона говорила на такі складні теми, як самогубство, невірність, психічне здоров’я, сексуальне насильство і багато іншого – ситуації, пов’язані з глибоко вкоріненими конфліктами.

«Я спілкувалася на шоу майже з 30 000 людьми, – каже вона, – і у всіх була одна спільна риса».
Що ж це було? Те, що є спільне у кожної людини на Землі, якби вона була пожежником або доктором філософії, стоматологом або інженером-програмістом. За словами Опри, «вони всі хотіли отримати схвалення».

І мова тут не про те, що люди обов’язково хочуть почути такі фрази як «Ти така приголомшлива дружина» або «Я не можу повірити в те, наскільки приголомшливим босом ви є». Ні, Опра говорить про більш фундаментальні речі, які мають відношення до всіх конфліктних ситуацій: про довіру того, що говорить людина, і підтвердження того, що її слова важливі для вас.

Зокрема, Опра вважає, що всі наші закиди зводяться тільки до трьох питань:

“Ти мене чуєш?”
“Ти мене бачиш?”
“Чи справді те, що я говорю, має значення тобі?”

Іншими словами, якщо ваш партнер засмучений тим, що ви знову пізно прийшли додому, або ваш співробітник намагається говорити, що йому потрібна нова людина в команді, то насправді він просто хоче, щоб його почули. Щоб його побачили. Він намагається зрозуміти, чи дійсно те, що він говорить, для вас важливо.

Це не означає, що ви повинні запобігати або принижуватися. Тобто на першу ж вимогу найняти нову людину в команду або завіряти, що ніколи більше не будете працювати допізна.

Це означає, що ви не починаєте у відповідь захищатися або критикувати її. Якщо ви дійсно хочете заспокоїти людину і швидко розв’язати конфлікт, просто допоможіть їй відчути себе почутою, і дайте зрозуміти, що її слова мають має для вас значення. Це найкраще, що ви можете зробити в цій ситуації.

«Ти права, я дійсно пропрацював сьогодні до самого пізнього вечора. Знаю, як тобі було неприємно те, що я не встиг приїхати до вечері. Хочу, щоб ти знала, що це важливо для мене».

“Я вас розумію. Останнім часом вам доводиться занадто багато працювати. Я бачу все, що ви робите, і дуже ціную це”.

Як тільки співрозмовник відчуває, що ви бачите і розумієте його, гра міняється. Людина розслабляється. Її тон пом’якшується. Проблема раптом починає здаватися більш керованою.

Все це, швидше за все, ви можете сказати і про себе. Коли у вас виникає конфлікт з кимось, коли ви, що називається, «зариваєтеся», це часто відбувається тому, що ви з якихось причин не відчули себе почутими і зрозумілими. Справа не тільки в тому, що ваш сусід знову припаркувався на вашому місці, але і в тому, що ви відчували себе зігнорованими або безсилими.

Коли, ділячись своїми прикрістю, ви відчуваєте, що інша людина дійсно бачить вас і слухає, ви починаєте відчувати себе по-іншому. Ви більше не відчуваєте себе самотнім, навпаки, відчуваєте, що дійсно важливі.

Ви відчуваєте підтримку.

Спробуйте зробити це з вашими дітьми, чоловіком/дружиною, босом або друзями. Просто покажіть, що бачите їх, що чуєте їх і що їх слова мають для вас значення.

А потім спостерігайте, як відбувається диво.

За матеріалами

Любиш розвиватися та отримувати нові знання та досвід поки усі навколо деградують? Тоді підписуйся на нашу спільноту у ФЕЙСБУЦІ! Не будь як всі! Будь ліпшою. Будь розумнішою та мудрішою! Підписуйся!

 

facebook.com/dyvosvit20