Психологія

Вірний спосіб висловлювати свою думку не ображаючи співрозмовника

Пам’ятаєте вислів “підсолодити пігулку”? Модель гамбургера нагадує цей спосіб висловити правду більш-менш делікатно. Суть його в тому, щоб насамперед акцентувати увагу на позитиві. А потім вже братися за конструктивну критику. Навчитися це робити досить просто.

Підписуйся на "Психологію стосунків" у Фейсбуці!

Нам часто доводиться висловлювати свою думку, яка може бути неприємною вашому співрозмовнику. Наприклад, Ви начальник – і Вам потрібно вказати Вашому підлеглому на якісь його промахи в роботі або Ваша дружина постійно на Ваш погляд страшенно пересолює борщ або готує страви, які Вам зовсім не подобаються. І що ж з цим робити?

Як сказати правду без образ

Варіант «Ей дитинко, ти знову приготувала цю лабуду! Її ж неможливо їсти!» – ймовірно Вами вже давно випробуваний. Після чого Ваш вечеря була надійно зіпсована взаємними докорами та образами.

Або Ваше ось це: «Чоловіче! Як можна бути таким недотепою! Що тут незрозумілого!? Будь-який першокласник з цим би впорався!!!»

Так, цей чоловік, звичайно Ваш підлеглий і буде слухати Вас лише злегка роздуваючи ніздрі. Але повірте, його продуктивність праці і, відповідно якість виконуваної роботи / проекту, жодним чином від Вашого спічу не покращиться.

Тому в таких ситуаціях я хотіла Вам запропонувати використовувати відмінну техніку, яка називається – модель гамбургера.

Причому, техніка абсолютно універсальна. Ви можете використовувати її як для спілкування з близькими, так і на роботі – в бізнес цілях.

Суть методики дуже проста – Ви ніби «упаковуєте» Вашу зворотну дію, котра з тих чи інших причин може бути досить неприємною для Вашого співрозмовника на такі собі «булочки» компліментів з обох сторін.

Модель гамбургера

На першому етапі Вашого звернення Ви спочатку говорите про те, що Вам конкретно сподобалося або подобається в діях Вашого співрозмовника або в ньому самому. Це, так звана ресурсна частина. Тут важливо зробити акцент на успішному досвіді Вашого співрозмовника і виділити – що саме вдалося і що було добре зроблено.

На другому етапі Ви говорите про те, що варто було б змінити або зробити по – іншому. Цей етап ще називається, розвиваючою частиною. Чуєте різницю? Не обвинувальною! А розвиваючою!

Тому тут важливо звернути увагу на те, як Ви формулюєте Ваше висловлювання. Позначте зону росту – що саме можна було б поліпшити, щоб стало ще краще? Як можна зробити так, щоб результат став ще більш вдалим? Ще тут дуже важливо використовувати слова – «на мою думку», «на мій погляд», «мені здається, що…»

Ну і на третьому етапі, обов’язково даєте загальну позитивну оцінку всього, що відбувається. Цю частину можна ще назвати – потенційною. Тут важливо підсумувати всю ситуацію в позитивному ключі і зробити акцент на здібностях, які дозволять зробити досягти більш вражаючих результатів.

Тепер давайте спробуємо розібратися як це виглядає на практиці і візьмемо для прикладу все ті ж ситуації, які були приведені на початку статті.

Ваша молода дружина завжди готує на обід борщ, який Вам вже набрид. І до того ж – там багато солі. А ще Ви більше любите більше супи, а борщі якось не особливо.

Ви кажете:

«Дорога, я так вдячний тобі за те, що ти кожен день готуєш для всієї нашої родини. Я дуже ціную це. Особливо мені подобається твоя лазанья і ті дивні сирнички, які були вчора з ранку.

А сьогодні, на мій погляд в борщі було трохи більше солі, ніж зазвичай. Тому його смак міг би бути кращим. Крім того, за рекомендаціями лікарів – надлишок солі шкодить здоров’ю, а харчування має буть різноманітним. Тому, я прошу тебе класти в страви поменше солі і як ти дивишся на те, щоб урізноманітнити наше меню курячим супчиком з вермішеллю, подивися ці рецепти- мені здається вони дуже непогані.

А в цілому – мені дуже подобається як ти готуєш і пишаюся, що моя дружина чудова господиня!

Візьмемо ситуацію на роботі.

Ваш підлеглий здає Вам проект, який абсолютно не відповідає тим побажанням і технічним вимогам, які Ви йому озвучили.

Ви:

Дорогий Олексій. Мені дуже подобається те, що ти завжди здаєш проекти вчасно! Не було жодного випадку, коли б ти не вписався в дедлайн. Крім того, мені дуже подобається твоє творче мислення і те, як ти вкладаєш свої ідеї в наші проекти.

Разом з тим, коли я переглянув проект, який ти мені вчора здав – я виявив деякі невідповідності технічним вимогам, а без їх дотримання проект не приймуть. Також я висловлював такі-то і такі побажання, серед яких ти врахував не всі. Це дуже важливо, тому що це вимоги нашого клієнта.

Тому Олексію, я попрошу тебе переробити в проекті зазначені моменти і представити мені відкоригований проект завтра.

І в цілому, мені дуже подобається як ти працюєш і буду дуже вдячний, якщо після роботи з основною та обов’язковою частиною проекту відповідно до технічних вимог і побажань клієнта, ти будеш втілювати свої додаткові ідеї.

Погодьтеся, «з’їсти» такі булочки набагато приємніше, ніж Ви відразу станете поливати Вашого співрозмовника хвилями з кетчупу негативу.

За матеріалами