Психологія

Спусковий гачок конфлікту

У міжособистісному спілкуванні часто присутні тригери, які можуть спровокувати конфлікт. Тому їх назвали конфліктогенами. Ці елементи спілкування неоднозначні: їх можна або взагалі не помічати, або посваритися в пух і прах. Все залежить від ваших відносин зі співрозмовником, обстановки та інших факторів.

Підписуйся на нашу сторінку у Фейсбуці!

Слово містить в собі величезну силу. Інтонації і відтінки, фрази, які зачіпають співрозмовника і нагнітають атмосферу в спілкуванні називають «конфліктогени». Це можуть бути і образливі жести, погляди, ігнорування. Конфліктогенами виступають як компоненти спілкування, так і дії: неакуратність, необов’язковість, безцеремонність, нахабство.

Конфликтоген відразу відчувається, але їх надзвичайно важко визначити. Косий погляд у відповідь на жарт – конфліктоген чи нормальна реакція? Де та межа між справедливою претензією і початком сварки? Таким чином, конфліктогени – не піддаються чіткій класифікації, а є скоріше соціальною умовністю.

Конфліктогени – це маленькі провокації, але, вони, як правило, неусвідомлені.

Якщо чоловік в компанії сидить із занудженим видом – це міні – конфліктоген. Коли ж він демонструє особою, що йому тут нудно і неприємно – це вже навіть не конфліктоген, а конфліктний посил.

Конфліктогени тому так і називаються, що породжують побутові конфлікти. Ключова складність в тому, що «джерело» конфліктогенів їх, як правило, не помічає. А якщо і помічає, то вважає свою поведінку допустимою і навіть заслуженою: “Сам винен – ​​напросився!”.

Актуальне питання щодо конфліктогенів – як правильно на них реагувати? Спільного рішення цієї проблеми немає. Але важливо реагувати спокійно, не втрачати самовладання, тоді вам буде простіше знайти потрібну форму реагування.

Ще одне питання: як очистити своє оточення від конфліктогенів?

Ви ображені, розсерджені і допускаєте конфліктогени? Можливо, ви їх просто не помічаєте або вважаєте допустимими. Але, до тих пір, поки ви допускаєте в контакті з даною персоною конфліктогени, ваші взаємини не покращаться.

Трапляються ситуації, коли використання конфліктогенов цілком прийнятно. Живе людське спілкування далеко від стерильності, і певна порція конфліктогенів може бути індикатором довіри, близькості.

Як відучитися від конфліктогенів?

Це складно, тим більше, якщо хтось не відрізняється пристойним вихованням. Щоб виключити в спілкуванні конфлікти, корисно вміти розпізнавати конфліктогени. Характерні конфліктогени – грубість, єхидство, заборони, перебивання, провокації.

А як відучувати від конфліктогенів оточуючих? Це питання індивідуальне. Наскільки ви захищаєте особисті кордони? Якою мірою вам близька (або навпаки) певна особа? Чи можете ви прямо висловити своє невдоволення поведінкою вашого співрозмовника? У будь-якому випадку, вирішувати вам.

Підсумок

Геній комунікації може в свою промову вводити різні компоненти і конфліктогени – теж. Але щоб опанувати це мистецтво, важливо бути чуйним до потреб інших людей і стежити за чистотою свого виступу.

За матеріалами