Психологія

Психологія спілкування. Що таке конфліктогени?

Іноді, здавалося б, на порожньому місці, побіжно загублені фрази можуть викликати негативну реакцію співрозмовника. Не надто тактовні люди вимовляють їх випадково, не бажаючи когось образити. Але домагаються, нехай і мимоволі, саме цього. І так підвищують напруженість в робочому колективі, в сім’ї, псують свята і настрій.

Щоб не створювати навколо себе атмосферу недоброзичливості, краще такі фрази-конфліктогени не вживати, тому що вони точно не допоможуть створити теплі відносини. Що це за фрази?
«У мене немає часу», «Я дуже зайнятий»…

У цих звичайних словосполученнях немає нічого образливого, але вони видають невиховану людину. Людям немов показують, як вони не важливі для співрозмовника.

Відмовляючись від спілкування, варто висловити співчуття і запропонувати співрозмовнику інший варіант.

• Наприклад, такий:

• «Мені треба на нараду, але я неодмінно подзвоню, щоб закінчити нашу розмову».
• «Шкода, що часу немає. Може, зустрінемося завтра і поговоримо як слід?».
• «Я за це грошей не отримую», «Це не мій обов’язок»…

Що б той,  хто говорить не мав на увазі, сприймаються ці слова як бажання уникнути роботи, як байдужість до спільної справи.

Краще вимовити щось на кшталт: «На цьому тижні великий список справ. Ви думаєте, краще почати з цього?»

Використовуючи психологію спілкування таким чином, можна поставити керівництво до відома про свою завантаженість і ненав’язливо проінформувати його про те, що якісь прямі обов’язки можуть постраждати через нове завдання.

«Це може здатися дурістю, але …»

Фраза невдала відразу з двох причин. Вона дискредитує висловлену ідею, дає зрозуміти, що той, хто вимовляє її, не цілком впевнений в тому, що говорить. До того ж в ній виражено сумнів в розумових здібностях співрозмовника: мовляв, йому здасться нісенітницею те, що варте уваги. Краще виключити подібне з лексикону.

«Ви тільки не ображайтеся, але…»

Не можна починати з попередження про те, що зараз піде щось неприємне для співрозмовника. Якщо такі слова вже готові зірватися з мови, потрібно негайно перейти на іншу тему.

«Ти зовсім схудла», «Щось ти поправилась»…

Це неприємна тема. Багато людей і без того незадоволені своїм зовнішнім виглядом. Набагато краще зайвий раз сказати людині: «Прекрасно виглядаєш сьогодні».

«Ви непогано збереглися для Вашого віку»

Це комплімент? Ні, це нагадування про те, що молодість пішла. Не треба нагадувати людям про кількість прожитих років.

«Нарешті-то ти його кинула», «Вона ніколи тобі не підходила»…

У ситуації розриву відносин це погане втіха. Це натяк на те, що співрозмовник не розбирається в людях або позбавлений смаку. Краще завуальовано похвалити його: «Вона (він) багато втратила (втратив)». Так можна показати свою особисту високу оцінку співрозмовника і підтримати його, нікого не образивши.

«Завжди ти так», «Ви в своєму репертуарі»…

Одна з образливих фраз в дискусії, початок виникнення конфлікту. На людині немов ставлять печатку: він завжди поступають погано, нічого чекати від нього іншого. Не варто робити упор на недоліках співрозмовника.

Краще перенести акцент на свої переживання: «Я так засмучена, що ти мені не допоміг». «Мені неприємно бачити безлад в кімнаті». Йому не захочеться знову засмутити близьку людину. А висуваючи звинувачення, можна лише змусити відчути себе несправедливо скривдженим.

«Коли люблять, так не чинять», «Якби ти мене поважав…», «Ти мене не цінуєш»…

Ці фрази містять недовіру до почуттів партнера, що, звичайно, ображає. А ще одного разу можуть зародити думку: «Може, і справді не люблю?»

Не ставлячи під сумнів відношення партнера до себе, правильніше сказати йому, що цей конкретний вчинок боляче зачіпає, і пояснити чому.

Всі перераховані вище фрази не обов’язково можуть привести до конфліктів, але співрозмовник напевно вловить в них негативний підтекст і, можливо, змінить думку про свого візаві не в кращу сторону. Тому думайте і пам’ятайте: «Спочатку було слово!»

За матеріалами

Любиш розвиватися та отримувати нові знання та досвід поки усі навколо деградують? Тоді підписуйся на нашу спільноту у ФЕЙСБУЦІ! Не будь як всі! Будь ліпшою. Будь розумнішою та мудрішою! Підписуйся!

 

facebook.com/dyvosvit20