Будь-яку кризу в спілкуванн – як в особистому, так і в діловому – можна перетворити на конфлікт. Альтернативний шлях – вийти із ситуації з гідністю, зберігши обличчя і добрі стосунки на майбутнє.

Конфлікт – гостра форма вирішення протиріч. Він виникає, коли учасники комунікації замість усунення проблеми починають протистояти один одному. Це неконструктивно. Якщо завдання – не просто відстояти свою позицію за всяку ціну, але довести, що ваші аргументи логічні і розумні, краще вести діалог в раціональному ключі.

Не забувайте, ви на одному боці

Перше – знайдіть те, що може вас об’єднати з опонентом. Згадайте, ви – колеги, працюєте в одній компанії, над одним проектом. У вас спільна мета, а успіх в її досягненні – це успіх команди, а не когось одного. Зосередьтеся на вирішенні робітничого питання.

Уникайте оцінок і персоніфікації

“Це бізнес, нічого особистого”. Намагайтеся не ототожнювати позицію або пропозицію людини з її особистістю. Якщо вам щось не подобається, це ще не означає, що співрозмовник – дурень. Краще замінити слова “ні, ти не правий” на “я з тобою не погоджуся”, а замість заяви “ідея не дуже” запитати, які ще можливі варіанти.

Шукайте спільне рішення або компроміс

Будь-який конфлікт, якщо сторони в ньому йдуть до кінця, закінчується чиєюсь поразкою. В результаті часто програють всі.

Компроміс – рішення, при якому ви і опонент готові піти на взаємні поступки. Іноді це єдиний спосіб домовитися. Спробуйте оцінити тверезо, чи всі ваші пропозиції/тези принципові чи від якихось можна відмовитися.

Складно, але завжди можна знайти рішення, яке врахує побажання різних сторін – не виключайте і цей варіант врегулювати ситуацію.

Говоріть від себе і пам’ятайте про мету

Навіть якщо позиції щодо конфліктного питання абсолютно протилежні і альтернативи немає, оцінюйте ідеї і пропозиції, а не особистість опонента. Розмовляйте. Поясніть свою точку зору – що і чому не влаштовує, а потім внесіть конкретні пропозиції.

Якщо вам не подобається, як людина веде діалог, то одна справа сказати йому: “Ти на мене тиснеш”, і зовсім інша – “Мені некомфортно; мені не подобається, коли…”, “Я хочу, щоб ми працювали ось так, що скажеш?”.

Весь час пам’ятайте, до чого ви хочете прийти – до взаєморозуміння чи до особистої перемоги над противником. Мета впливає на спосіб і форму комунікації.

Контролюйте емоції

Як тільки емоції візьмуть гору над здатністю мислити тверезо, станеться конфлікт. Найкращий спосіб не наговорити зайвого – не говорити зайвого. Намагайтеся більше слухати.

Якщо емоціям піддалася друга людина, то ні в якому разі не використовуйте слово “заспокойся”. Це лише загострить пристрасті. Ставте запитання по суті, повертайте розум співрозмовника в раціональне поле. Якщо він схвильований і переходить межу, то краще утримати його впевненим “стоп”. Далі будуємо розмову відповідно до попереднього пункту.

Кожен відповідає за себе

В якому б напрямі не пішла розмова, як би не поводився опонент, пам’ятайте, що ви відповідаєте за себе. Якщо вас хочуть “вдарити”, це не означає, що потрібно бити у відповідь. Удар необхідно перехопити і зупинити.

Називайте все, що відбувається, своїми іменами. Не переходьте на особистості у відповідь на образи, але говоріть прямо: “мені це не подобається”, і просіть повернутися до суті. Будьте не реактивними, а проактивними – не відповідайте, а ведіть.

Тримайте спину і дистанцію

Будь-яке спілкування побудоване на дотриманні особистих кордонів. Їх порушення викликає тільки зайве напруження. Тому постарайтеся не підходити до свого опонента ближче, ніж на відстань витягнутої руки, і не робіть різких рухів. А щоб справити враження впевненості, краще не сутулитися і не втягувати шию. Це видає в людині готовність підкоритися.

Зростання і розвитку без кризи і переоцінки ресурсів не буває. Якщо немає жодного протиріччя, то, можливо, всі поснули? Не бійтеся розбіжностей, але завжди пам’ятайте хто ви, навіщо і чому працюєте саме з цими людьми.