Психологія

Люди, які зможуть засвоїти ці 7 вербальних навичок, мають високий EQ

Ці навички прості, але ефективні, і полягають лише в правильному використанні слів. Запам’ятайте серію коротких фраз, які покращать ваше спілкування і збільшать ймовірність того, що ви досягнете своєї мети в чому б вона не полягала.

Підписуйся на нашу сторінку у Фейсбуці!

1. «Один, два, три, чотири, п’ять …»

Ви коли-небудь усвідомлювали, що зараз вам хочеться сказати людині щось конкретне, але ви не можете зробити цього? Тому що вже занадто пізно. Адже кілька хвилин або годин тому ви вже сказали щось менш ефективне і важливе?

Я ненавиджу, коли так відбувається. Один із способів уникнути подібного – не поспішати говорити щось до того, коли це дійсно потрібно. Зробіть паузу. Спробуйте подумки порахувати від одного до п’яти, перш ніж відповісти.

Я б порекомендував робити це саме в думках, або хоча б пошепки, бо ваш рахунок може справити неоднозначне враження на співрозмовника.

Коротше кажучи, мовчання говорить багато про що, і коли ви не говорите, ви справляєте враження на людину, з якою ведете діалог. Ви даєте їй зрозуміти, що дійсно думаєте про розмову і слухаєте її. І ви рятуєтеся від риторичних ям. Ось так п’ятисекундна пауза може стати вашим порятунком, якщо ви хочете уникнути незручних ситуацій.

2. «Спасибі, я подумаю над цим завтра»

Дане правило відноситься до Воррена Баффетта. У всякому разі, він сам дотримується його. Одного разу він пояснив, що найкраща порада, яку він коли-небудь отримував, полягала в тому, що ви завжди можете сказати своєму співрозмовнику: «Я подумаю над цим завтра».

Іншими словами, вам не потрібно реагувати відразу.

Не потрібно створювати конфронтацію. Це не обов’язково має нести в собі негативний контекст. Можливо, ви всього лише думаєте про те, як краще відповісти клієнту. Можливо, ви спілкуєтеся з діловим партнером, якому не подобаються маркетингові матеріали, над якими ви працювали більшу частину минулого тижня.

Зачекайте день. Хоча б кілька годин. Чекайте стільки часу, скільки вам потрібно, щоб взяти під контроль свої емоції. Їх варто використовувати на благо собі, а не дозволяти їм ставати черговою проблемою, яку доведеться вирішувати.

3. «?,?,?»

Ці три знаки питання нагадують вам про три важливі питання.

Якщо чесно, три – це просто число. Ви можете задати два питання, ви можете задати 10. Суть в тому, що ви повинні виробити у себе звичку поміркувати над деякими питаннями, а не просто говорити про те, що спало на думку.

Фокус полягає і в іншому: люди з розвинутим емоційним інтелектом розуміють, що чим краще ви зможете зосередити розмову на співрозмовнику, тим краще він буде ставитися до дискусії і тим вища ймовірність того, що ви досягнете своєї мети.

Найпростіший спосіб зробити це – просто задати більше питань.

4. «Розкажіть детальніше»

Не знаю, як ви, але я всього лише людина. А це означає, що навіть коли я намагаюся бути зацікавленим слухачем, мені не завжди вдається вловити суть розмови.

Можливо, я просто недостатньо розумний, щоб зрозуміти, що насправді має на увазі інша людина. Або я міг бути недостатньо зосереджений, щоб сконцентруватися на діалозі. У цей момент мене можуть відволікти сотні питань.

Ось чому «Розкажи детальніше» – це чудова і універсальна фраза. Вона вказує на інтерес і пропонує співрозмовнику продовжити розмову. Більш того, вона заповнює прогалини замість вас. Навіть якщо інша людина вже висловила свою точку зору, це спонукає її зробити це знову.

5. «Схоже, ви маєте на увазі…»

Найефективніші слова, які ви можете сказати в будь-якій розмові, – це саме те, що вам тільки що сказав співрозмовник.

Необов’язково погоджуватися з ними на 100%. Або навіть на 10%. Але якщо почати з цієї фрази, а потім висловити дійсно те, що ви думаєте, це буде володіти потужним емоційним ефектом.

Це означає, що ви слухаєте. У свою чергу, це говорить про те, що співрозмовник почутий. Це означає, що ви обидва втягнуті в справжню розмову, а не просто швидкоплинно обмінюєтеся інформацією.

6. «Ви можете цього не знати, але…»

Я засвоїв цю техніку майже два десятиліття тому, і хоча в той час я не знав, що вона має якийсь стосунок до емоційного інтелекту, тепер я розумію, чому вона настільки сильна.

Просто уявіть, що ви хочете зробити комусь комплімент. Це приємно для вас: «Ви відмінно попрацювали над цією презентацією» або «Всі знають, що вони завжди можуть довіряти вам і розраховувати на вас».

А тепер уявіть, що ви заздалегідь додали фразу з шести слів: «Ви можете цього не знати, але…».

Ця преамбула запускає нейрони, які змушують людей замислюватися, що про них думають інші люди. І коли ви починаєте з цього, ви фактично підсилюєте ефект від компліменту.

А тепер скажіть: ви б вважали за краще подарувати комусь комплімент, який змусить людину відчувати себе добре, або висловити щось таке, що змусить її відчути себе ще краще? Особливо, якщо для цього потрібно вимовити ще якихось шість слів?

7. «Дозвольте мені уточнити…»

Не так давно я написав цілу статтю про те, як емоційно інтелектуальні люди намагаються не починати розмову з фраз «Як справи?» або особливо «Ну що там у тебе? Все добре?”.
Всі ми іноді так робимо. Але фраза «Як ти?» – це просте запитання, на яке ніхто не очікує правдивої відповіді. І

Отже, дозвольте мені запропонувати інші варіанти. Уявіть, що це важливі цеглинки, без яких будинок розвалиться. Тоді ви почнете застосовувати їх частіше. «Дозвольте мені уточнити: як пройшли ваші вихідні?». Або ще: «Як поживають ваші діти?». Або: «Що тобі запам’яталося найбільше в нашій роботі?».

Як і у всіх цих фразах, конкретні слова не мають значення. Що дійсно має сенс, так це спроба переконати співрозмовника в тому, що його слухають і розуміють.

За матеріалами