Психологія

Конструктивної критики не буває

Чому не буває конструктивної критики? Вона базується на уявленні про  якісь загальноприйняті істини, а все, що не вписується в ці рамки, відкидає. Критика знищує шанс обговорити і врегулювати виниклі розбіжності.

Підписуйся на нашу сторінку у Фейсбуці!

Чомусь в нашому суспільстві прийнято критикувати один одного з ідеєю, що ми несемо благо цій людині. Чомусь, коли мати називає дочку «повією», вона вірить, що бажає їй добра. Чомусь, коли дружина називає чоловіка «безруким», вона думає, що підштовхує його до позитивних змін. А тренер з йоги з чогось взяла, що, якщо вона буде називати учасників групи «ледарями», вона замотивує їх до занять. Ні, друзі мої, це все неправда!

Майже напевно можна сказати, що, намагаючись впливати на іншу людину через критику, ви не отримаєте того, чого хотіли.

Найпоширеніша реакція на критику – це відсторонення від того, хто критикує. Ти відкидаєш і знецінюєш мене – я відкину і знеціню тебе. Як тільки у вашому голосі зазвучать нотки звинувачення ваш співрозмовник напевно, навіть не усвідомлено, зробить все щоб піти якомога швидше від спілкування з вами. Це стосується будь-яких ситуацій: особистих, робочих, побутових, соціальних.

Саме тому чоловік, якого «пиляють», не піде стукати пальцем об палець, а засяде за комп’ютер, телевізор, пиво, ну або, на худий кінець, побіжить до коханки. А молода дівчина  зітхає: «Що ж ти мені не подзвонив, я ж так чекала», швидше за все дзвінка в наступний раз взагалі не отримає. Ніхто ж не хоче відчувати себе винним. І навіть начальник, постійно вказує на помилки своїх підлеглих, отримає в результаті безініціативність, похмуре «стадо», не здатне до прийняття рішень і не зацікавлене ​​в роботі.

Ще одна  реакція на критику – це агресія. Ти нападаєш на мене – я нападу на тебе. Для багатьох зауваження на їхню адресу переживаються настільки болісно, ​​що сприймаються як спроба знищити їх самих. Ну а вже якщо по внутрішньому барометру ситуація розглядається як загроза існуванню, нехай навіть вона такою насправді не є, то відповідь буде адекватною.

Так запускаються незліченні скандали в сім’ї. «Люба, ти пересолила суп», «Ах ти вважаєш, що я готувати не вмію, так ти сам мало заробляєш / вдома не буваєш / в сексі не герой / свій варіант», «Та це ти, дітьми не займаєшся / за собою не стежиш / будинок в чистоті не дотримуєш і взагалі дура і істеричка». Далі може тривати дуже довго і іноді дійсно триває довгі роки. Механізм простий: звинувачення народжує нове звинувачення, а в підсумку вже неможливо виявити дійсну причину розбіжності, яку в ідеалі можна було б як мінімум обговорити, як максимум усунути.

В одному офісі, в якому я пропрацювала менше місяця – не  прийшлася мені до смаку ця «корпоративна культура» – я спостерігала таку сцену: Головний кричав хвилин двадцять на одного з заступників, соковито з матом і всіма пирогами, через деякий час я бачу, як заступник на другом поверсі кричить на своїх підлеглих. Якщо відповісти агресору не дозволяє субординація, то далі цей заряд відправляється вниз по службових сходах. Я переконана що організації, відносини в яких будуються на страху і знеціненні, малоефективні за своєю суттю. Занадто великі ресурси далі витрачаються на те, щоб змусити людей щось робити.

Чому критика не може бути конструктивною?

Критика стосується вже доконаних подій. Той, хто засуджує в глибині душі сподівається, що своїм невдоволенням він може змінити ситуацію, яка вже сталася. Але це не так – минуле вже не зміниш. Тому критика завжди залишає критикованого в стані безпорадності.

Уроки, які ми можемо винести з невдачі або шляху виправлення допущених помилок – це про дії, які ми все ще можемо зробити, і розмова про них вселяє надію.

Критика узагальнює, вона повідомляє щось про людину або в цілому про результати її роботи ( «поганий проект», «ледачий співробітник», «нікчемна людина», «дура», «козел» і т.д.). Вона привласнює людині в цілому якості якогось одиничного прояву. Адже «нахабна ідіотка», яка неправильно припаркувала машину, насправді може виявитися кандидатом наук і доброї душі людиною, просто зараз вона дуже поспішала. Якщо ж ви всіх людей позначайте як умовно «поганих», зовсім незрозуміло, чому раптом ви очікуєте від нього «хороших» дій.

Критика спирається на уявлення про правильне або належне, якісь загальноприйняті істини, а все що відрізняється вона відкидає. Тоді як насправді будь-яке невдоволення виходить завжди від конкретної людини і тому персональне. І тому «мені не подобається чекати, коли мій партнер спізнюється» куди чесніше, ніж «запізнення – це прояв неповаги». Ховаючись за прапором загальних уявлень критика знищує можливість обговорити і врегулювати приватні розбіжності. Адже домовитися можна з людиною, а не з абстрактною загальною думкою.

Критика і зворотний зв’язок

Так що ж робити? Критикувати, як я намагалася вас переконати, марно. А життя неідеальне і хотілося б вносити так чи інакше корективи в дії інших людей. У мене є відповідь: замість критики використовувати зворотний зв’язок.

Зворотній зв’язок завжди включає в себе як мінімум три компоненти:

• позитивний відгук,
• я – послання,
• побажання на майбутнє.

Позитивний відгук часто ще називають методом «зеленої ручки». На відміну від «червоної ручки», якою позначаються помилки – «зеленою» відзначаються досягнення. Якщо ваш співрозмовник робить хоч трохи те, чого ви від нього хочете, обов’язково вкажіть це! Забудьте про всякі «він це повинен робити за замовчуванням». Ні, якщо не робив, а потім раптом зробив, порадійте і щиро подякуйте йому за це. У будь-якій провальній ситуації можна знайти хоч найменший позитивний аспект. Докладіть усіх зусиль для того, щоб його знайти. І завжди відзначайте те, що вийшло добре.

Я-послання – це такий спосіб формулювати своє ставлення до чого б то не було, в якому ви, перш за все, говорите про себе і про нейтральні факти, а не про іншу людину. Фраза: «Коли я йду одна ввечері від метро (факт), мені дуже страшно (мої почуття). Мені б дуже хотілося, щоб ти був поруч, тоді б я відчувала себе більш захищеною (моє бажання)» замість «Та який же ти мужик, ти мене навіть біля метро не зустрічаєш» (ти недостатньо хороший як чоловік – критика).

Зворотній зв’язок на відміну від критики завжди про майбутнє. І якщо те, що сталося змінити не можна, то майбутні події хоч трохи піддаються впливу. Наступного разу можна постаратися зробити по-іншому. Якщо ви все-таки незадоволені чимось, допоможіть вашому партнерові, другові, начальнику, підлеглому зрозуміти, чого саме ви від нього хочете насправді. Це не означає що він зробить так, як ви говорите. Але ясне позначення своїх побажань підвищує ймовірність їх виконання.

Якісний сімейний діалог міг би виглядати так:

«Дорогий, спасибі що прибрав ковбасу в холодильник (позитивний відгук). Чи не міг би ти в наступний раз обгорнути її харчовою плівкою або прибрати в контейнер (говоримо про майбутнє), а то мені не дуже подобається запах, який поширюється в холодильнику (мої почуття)».

До чого я раптом взялася боротися проти критики? А до того, що віз докорів, який ми отримуємо з усіх боків з раннього дитинства, навчає нас бути критичними до самих себе. І ввібравши критику  всередину себе, ми перестаємо чинити опір критичним відгуками ззовні. Навпаки, наш “внутрішній критик” підхоплює прапор зовнішнього і з ще більшою люттю атакує нас, віднімаючи сили, руйнуючи самооцінку, позбавляючи волі і можливостей розвитку.

За матеріалами