У чому ж причини нерозуміння людей? Ми спілкуємося за допомогою слів. Але кожен вкладає в слово власне значення, і як результат вибудовує власну картину світу.

Візьміть слово “собака”. І попросіть 10 осіб сказати, що означає це слово в їх розумінні. Не виключено, що ви знайдете багато спільного в цих описах, але й відмінностей буде чимало.
У кожного в голові виникне свій власний образ. Для одних це буде лютий бультер’єр, для інших ласкава чихуахуа в нашийнику зі стразами.

Це простий приклад. А спробуйте описати слова “свобода”, “любов”, “щастя”. Ці поняття набагато ширші і глибші, і відмінностей буде набагато більше.

Ми вносимо в кожне слово свій сенс і сподіваємося, що інша людина, що виходить зі своєї реальності, зрозуміє його так, як розуміємо його ми.

Але це неможливо. Причини нерозуміння один одного криються в тому, що у кожного свій індивідуальний спосіб обробки інформації. І якщо для вашої дитини хороша прогулянка – це гра з друзями “у війну”, автомат, паркан, кущі, стрілянина, гучні крики, валяння на землі. То в вашому розумінні хороша прогулянка може бути зовсім іншою, а зовсім не хвилювання, розбиті коліна, забруднений одяг і додаткове прання. Хоча для когось щасливі очі свого чада важливіші за такі дрібниці.

Ми не просто спілкуємося один з одним і щось говоримо. Головне, – це сенс, який ми в них вкладаємо. Своїми словами і невербальними проявами ми весь час спонукаємо людину до якогось кроку: схвалення, осмислення, відповіді, дії чи бездіяльності і тд. і т.п . Але буває, що ми отримуємо зовсім не те, що хочемо, тому що інший вкладає в наші слова той сенс, який ближчий до його сприйняття дійсності.

Звідси і причини нерозуміння людей. І, навпаки, чим ближче людина сприймає цей сенс, тим ефективніше спілкування. Хороші комунікатори розуміють це, і вважають за краще говорити на «мові смислового розуміння».

Тому що реально ми можемо хотіти одного, а висловлювати зовсім інше.

Наприклад, приходите ви в меблевий магазин. До вас підходить менеджер і запитує:

– “Що вас цікавить?”
– “Я шукаю кухню” – говорите ви.

• “Зелений” продавець спочатку уточнить ціновий діапазон і ваші уподобання по стилю.

• Досвідчений не стане починати з ціни. Спочатку він дізнається: Чим є кухня в вашому розумінні? Що для вас є головним? Без чого ви не уявляєте кухню? Який стіл у вашому понятті є зручним або оригінальним? і т.д.

Скільки буде покупців, стільки ж, абсолютно різних відповідей.

Найчастіше, можливість збиратися всією сім’єю в комфортній обстановці виявляється значно важливішою за ціну.

Так уже влаштовано мислення людини, що ми по-особливому переробляємо інформацію. Ми можемо опускати якісь деталі, або спотворювати почуте, а часом щось узагальнювати. У якихось ситуаціях – це корисно, але досить часто «відсутні ланки» не дають нам повноти картини, і змушують робити неправильні висновки.

Саме через це часто виникають причини нерозуміння.

Існують наступні способи, за допомогою яких ми осмислюємо свій досвід і всю інформацію. Знання їх допомагає зрозуміти як ми спілкуємося один з одним і зі світом.

Викреслювання інформації.

При викресленні ми «опускаємо» частину інформації. Такий фільтр важливий, особливо зараз, коли інформаційний потік величезний. Ми засвоюємо лише те, що в даний момент здається нам корисним і потрібним, і не звертаємо увагу на все «зайве».

Генералізація або узагальнення.

Досить часто ми використовуємо більші категорії, до якої входять ще множинні підкатегорії. У різних контекстах ми можемо розукрупнювати і узагальнювати інформацію. У житті ми це робимо постійно, коли надаємо речам або подіям більш загальне значення.

Спотворення.

Приклади спотворення – наша «жовта преса», різні плітки і пересуди. Пам’ятаєте дитячу гру «Зіпсований телефон». Суть та ж.

Ми постійно перебуваємо в «ілюзії розуміння» один одного. Пропускаємо слова через свій власний фільтр сприйняття, отримуємо на виході інформацію, яка відповідає нашому досвіду, і намагаємося надати їй сенс.

За матеріалами