Психологія

7 способів реагувати на вербально агресивних людей

Зіткнувшись з вербально агресивною людиною, все ми, як правило, миттєво скручуємося, немов їжак, і переходимо в глуху оборону. Це цілком нормальна реакція, однак вона не єдина. Є цілих 7 більш здорових, гармонійних і правильних способів відповідати на подібну агресію, спрямовану в вашу сторону.

Немов дика, скажена тварина, вербально агресивні люди кидаються на вас з єдиною метою – поранити, розтоптати, заподіяти біль, причому часто роблять це з найменшого приводу, а то і зовсім без приводу. Грубо кажучи, ці люди так і залишилися з менталітетом малолітніх хуліганів, тільки подорослішали і змужніли.

Але і ви теж вже цілком доросла, людина, якій не варто приймати подібну поведінку, як належне.

До того ж вербальна агресія дуже часто передує агресію фізичну, і це вже по-справжньому погане розвиток подій.

Дослідники, що займаються вивченням домашнього насильства і його причин серед одружених пар, виявили, що якщо в родині часто присутня вербальна агресія, перехід до фізичної агресії здійснюється набагато простіше і швидше.

Так що якщо ви дійсно стурбовані тим, що хтось постійно проявляє вербальну агресію по відношенню до вас, не мовчіть і не стійте на місці. Дійте. Такі ситуації часто призводять до домашнього насильства, або насильства на робочому місці. Поговоріть з відділом кадрів, зателефонуйте на гарячу лінію з питань домашнього насильства, або ж зверніться в поліцію. Не дозволяйте потенційно небезпечній ситуації перетворитися в реальну загрозу вашому житті, здоров’я і благополуччя.

1. Намагайтеся не відповідати їм тією ж монетою.

Відповідаєте на гнівні промови з гнівом у власному голосі? Ну так вербально агресивні люди цього і чекають, і вже повірте, це не приведе вас ні до чого хорошого. На початку вашої бесіди злими були тільки вони, а тепер і ви розсердилися. Не варто було.

2. Не приймайте все занадто близько до серця.

Вербально агресивні люди зазвичай використовують їдкі, отруйні слова, здатні розладнати практично кого завгодно. Але замість того, щоб турбуватися і ображатися, постарайтеся зрозуміти один простий факт – слова не можуть вам нічим нашкодити. І лише вам вирішувати, як і чим на них відповідати. Беручи злі слова близько до серця, ви лише шкодите самі собі, і нітрохи не допомагаєте вашому співрозмовнику.

3. Відповідайте не гнiвом, а добротою і турботою.

За словами медсестер, які працюють в психіатричних лікарнях, і мають великий досвід по словесним методам деескалації конфліктів з вербально агресивними пацієнтами, медсестри, які зіткнулися з такою ситуацією, як правило, діють за визначеною процедурою, що допомагає заспокоїти пацієнта. Ось ця процедура:

• Оцініть рівень агресивності людини за шкалою від 1 до 10;

• Постарайтеся зрозуміти причину агресивної поведінки;

• Спробуйте поставити себе на місце агресивної людини;

• Підіть назустріч потребам агресивної людини в тому мінімальному обсязі, який необхідний для зниження її агресії.

Ви можете скористатися тією ж стратегією для розрядки агресивної ситуації у вашому житті.

• Оцініть рівень агресивності співрозмовника. Запитайте себе, як ви вважаєте, ця людина лише трохи розсерджена і засмучена, або ж, судячи з її поведінки, ця ситуація може закінчитися фізичними травами щодо вашого співрозмовника, або ж інших людей;

• Якщо ви вважаєте, що в даній ситуації хтось може постраждати фізично, негайно кличте на допомогу (по можливості непомітно для агресивної людини);

• Вислухайте все, що говорить агресивна людина, і перекажіть все це їй своїми словами, щоб вони переконалися, що ви їх слухаєте і розумієте;

• У розмові використовуйте фрази на кшталт «Я розумію, чому вас це розсердило», або «Так, я вас розумію, це не може не виводити з себе»;

• Запитайте у агресивної людини, який вихід вона бачить з ситуації, що склалася, і як можна виправити виниклу проблему, або ж запропонуйте свій варіант.

4. Дозвольте їм висловити свої емоції в безпечній та контрольованій обстановці.

Можливо, ви згадаєте, що в одній з наших статей ми вже писали, що пасивно-агресивних людей відрізняє схильність до маніпуляції оточуючими. Намагайтеся не потрапляти під вплив їх спроб керувати вашими вчинками і поведінкою, розпізнаючи агресію, як те, чим вона і є – гнівом, часто безпричинним. І якщо ви твердо знаєте, що не зробили нічого поганого, не дозволяйте співрозмовнику змусити вас вибачатися за ситуацію, що склалася.

Найчастіше єдине, що дійсно потрібно агресивній людині – це хтось, в розмові з якою можна «спустити пар». Хтось такий, хто вислухає їх гнівні тиради, проявить співчуття, і постарається вирішити проблему способом, який нікого не залишить скривдженим. Так що якщо ви готові трошки попрацювати психологом-самоучкою, дайте зрозуміти розлюченій людині, що ви готові її вислухати, але для цього їй потрібно, як мінімум, зменшити тон, щоб почати конструктивний діалог.

5. Дайте їм побути одним і заспокоїтися.

Людей, схильних до агресивної поведінки, часто дратує і «перевантажує» надлишок інформації, одержуваної від органів почуттів. Зокрема, міські дороги і переповнений громадський транспорт часто вивалюють на нас міріади звуків, яскравих фарб, запахів і рішень, які потрібно прийняти. Хтось може все це витерпіти, а для когось цього достатньо, щоб перетворитися на людину, роздратовану сенсорним перевантаженням.

Коли у такої людини роздратування переходить в агресивність, це може закінчитися не дуже добре для фокуса його гніву. Такий тип агресивності, що є наслідком постійного стресу, в сучасному світі стає все більш і більш звичайним. Що ж робити в таких випадках? Допоможіть агресивній людині позбутися хоча б від частини стимулів, які довели її до такого стану – це найкращий спосіб деескалації тієї ситуації, в якій ви з ним потрапили.

Запропонуйте їй присісти десь в тихому і спокійному місці, посидіти трохи заспокоїтися – це, як правило, знижує рівень стресу і тривожності. Те, що вам здається агресією, на ділі може бути просто панічною атакою, яка перевела їх в режим «бийся або біжи».

6. Відповідайте спокійним, неагресивним гумором

Ваші жарти в подібній ситуації не повинні бути занадто їдкими або саркастичними, однак якщо ви зможете швидко відповісти на агресію щирим, добрим жартом, нехай навіть і за ваш рахунок, вона цілком може допомогти вам розрядити ситуацію. Коментар на кшталт «Ну так, я розумію, всі ми люди. Зі мною ось до сніданку краще навіть не розмовляти – ричу на всіх, як собака», або який-небудь інший нейтральний, неагресивний жарт цілком може змусити вашого співрозмовника посміхнутися. І як знати, можливо, навіть зрозуміти, що не варто сваритися через дрібниці.

7. Запропонуйте допомогу.

Після того, як ви розрядите ситуацію, тактовно запитаєте вербально агресивної людини, ніж ви можете їй допомогти, якщо її щось так само розсердить в наступний раз. Запропонуйте їй допомогу, і, якщо можливо, порадьте, куди вона може звернутися за допомогою в управлінні гнівом. На щастя, в наші дні отримати допомогу професійного психолога або психіатра, стало куди простіше, ніж коли-небудь раніше.

Нам доступні гарячі анонімні лінії, форуми, текстові чати і відеочати психологічної підтримки, і, звичайно ж, індивідуальний прийом у практикуючих фахівців. До чого жити в емоційно нестабільному стані, якщо вам може допомогти консультація і лікування у фахівця?

Любиш розвиватися та отримувати нові знання та досвід поки усі навколо деградують? Тоді підписуйся на нашу спільноту у ФЕЙСБУЦІ! Не будь як всі! Будь ліпшою. Будь розумнішою та мудрішою! Підписуйся!

 

facebook.com/dyvosvit20