Як часто, працюючи в різних комерційних установах, ми стикаємося з такою бажаною вимогою до свого професійного досвіду, як рішення проблем. По суті, рішенням різного роду проблем ми займаємося постійно.

Хтось це робить, навіть того не підозрюючи, а хтось, навпаки, скрупульозно підходить до будь-якої проблеми.

Давайте розглянемо, з чим же ми все-таки маємо справу. Проблеми можна розділити на кілька категорій: домашні, або побутові, професійні, ті з якими ми стикаємося на роботі, і так далі.

Кожен часто відчуває труднощі, зіткнувшись з тією чи іншою проблемою. І як все ж встати на шлях вирішення проблем, які так часто вносять неспокій у наше життя? Хочу запропонувати «Сім кроків Річа Девоса». Ці принципи застосовувались людиною, яка в сучасному жорстокому бізнесі, який постійно стрясають скандалами за участю безпринципних ділків, зберегла найвищу моральність і кришталеву чесність.

Отже, сім кроків…

1. Ініціативний пошук проблем, навіть якщо вони незначні. Рекомендується знаходити проблеми, перш ніж вони виростуть до розмірів сніжної грудки. Важливо завжди уважно вислуховувати всіх і реагувати на всі скарги і пропозиції.

«Неважливо, наскільки велика або мала скарга. Якщо проблема існує в принципі, я хочу про це знати». (Р. Девос)

2. Визначення проблеми. Необхідно чітко визначити, в чому полягає проблема. Це означає, що потрібно зібрати всі факти і ознайомитися з усіма складовими проблеми.
«Визначення проблеми – це вирішення завдання на 90%». (Р. Девос)

3. Не треба ускладнювати проблеми. Потрібно швидко схоплювати, спрощувати, обмірковувати з усіх боків, приймати рішення і рухатися далі.

4. Просуватися вперед крок за кроком. Після того, як знайдено просте, практичне рішення, дуже важливо втілити це рішення в життя – акуратно і методично. При вирішенні проблем важливо дотримуватися головного, відсікати все непотрібне, нічого не ускладнювати і все робити в належному порядку. Починати з А, потім переходити до В, потім до С. Можна вирішити абсолютно будь-яку проблему, варто тільки розкласти її на прості посильні складові.

5. Не поспішати. Проблему навряд чи можна вирішити в паніці, рішення, прийняте в поспіху, необдумане, воно лише посилює проблему, але ніколи нічого не виправляє.

6. Довіра інтуїції. Після того, як проблема визначена, спрощена до основних положень і розкладена на прості і практичні кроки, запитати себе: «Що говорить мені моя інтуїція? Чи не намагається тихий голосок всередині мене привернути до чогось мою увагу і попередити про щось? Або моя інтуїція і мій розум мовчать?»

7. Уміння залишатися спокійним у кризових ситуаціях. Паніка затуманює розум і паралізує волю, заважаючи тверезо оцінювати ситуацію.

За матеріалами