Психологія

5 фраз-конфліктогенів, які потрібно виключити зі своєї мови

Конфліктологи застерігають: не вживайте деякі слова і вирази – вони провокують конфлікти. По-хорошому, їх треба прибрати зі свого лексикону. У статті ви знайдете п’ять найпоширеніших конфліктогенів – багато їх використовують, навіть не замислюючись про наслідки.

Що таке конфліктогени?

Це слова, а також дії, які провокують конфлікт і / або розпалюють його ще сильніше. Загальне правило: не вживайте конфліктогени і не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген. А тепер перерахуємо їх.

1. «Ні, ти послухай. Ні, я зовсім не це хотів сказати, почекай. Ні, це все не так»

Перша маленька «ні», яка проскакує у вас в мові, виробляє ефект, як ніби у вашого співрозмовника забрало падає, якщо ми уявимо лицарський шолом. У цей момент людина перестає вас чути. Вона починає придумувати вам відповідь.

2. «Подивися, зроби, почитай»

Дієслова наказового способу, критика, звинувачення, поблажливе ставлення і хвастощі. Перше, що хоче зробити людина, коли їй наказують – це скинути з себе цей наказ, стати проти нього. На критику реакція схожа. Якщо хочете покритикувати, то краще використовуйте такий прийом: спочатку про хороше, потім про помилки – плюси і точки для зростання.

3. «Я впевнений, що у нас ніколи такого не було»

Безапеляційні судження – потужний конфліктоген. Що людина почує в цій фразі? Те, що ви хочете показати свою перевагу. Те, що ви говорите те ж саме «ні», але трохи іншими словами.

4. «Краще б ти…»

Непрохані поради. Людина не сприйме інформацію так, як ви хочете. А що вона сприйме? Те, що ви хочете здатися розумнішими за неї. Те, що ви ставите її в залежне становище.

5. «Колись ти не зробив те-то і те-то»

Нагадування про програшні ситуації. Керівники часто докоряють підлеглим минулими невдачами. Це конфлікт. Відомий психіатр і психолог Віктор Франкл вважав, що якщо керівник весь час говорить своєму підлеглому про його недоліки, він ніби програмує його на них. Але якщо керівник знаходить в підпорядкованому щось хороше, і трохи перебільшує, то це сприймається як підтримка, у підлеглого з’являється бажання дійсно стати кращим, тягнутися за більш високою планкою. Оптимальний рівень такої планки – 10-20% більше ніж є насправді. Тоді це не травмує і не викликає підозри, що це якась брехня або лестощі.

За матеріалами

Любиш розвиватися та отримувати нові знання та досвід поки усі навколо деградують? Тоді підписуйся на нашу спільноту у ФЕЙСБУЦІ! Не будь як всі! Будь ліпшою. Будь розумнішою та мудрішою! Підписуйся!

 

facebook.com/dyvosvit20